Opóźnienia pociągów – jak sprawdzić aktualne opóźnienia PKP Intercity?

Nawet niewielkie opóźnienie pociągu może wpłynąć na przesiadki, plany zawodowe czy spotkania. Chcesz podróżować komfortowo i bezstresowo? Na bieżąco monitoruj status swojego pociągu. Dzięki nowoczesnym narzędziom online i aplikacjom mobilnym możesz szybko sprawdzić aktualne informacje i zmodyfikować swoje plany. To szczególnie ważne podczas dłuższych podróży podczas ferii czy wakacji, gdy ruch na torach jest wzmożony, a warunki atmosferyczne mogą powodować dodatkowe utrudnienia.

Jak śledzić pociągi?

Portal Pasażera

Jeśli często wybierasz pociągi, opóźnienia warto mieć pod kontrolą! Jednym z głównych źródeł informacji jest Portal Pasażera. Serwis ten oferuje funkcję „Pociągi na mapie", umożliwiającą śledzenie pociągów w czasie rzeczywistym. Pasażerowie mogą sprawdzić dokładną lokalizację interesującego ich składu, trasę przejazdu oraz ewentualne utrudnienia, takie jak np. opóźnienia pociągów PKP czy komunikacja zastępcza. Z Portalu Pasażera można korzystać zarówno przez przeglądarkę internetową, jak i instalując aplikację mobilną na urządzenia z systemami Android i iOS.

Dedykowane narzędzia od przewoźników

Dla podróżnych korzystających z usług regionalnych przewoźników, np. Kolei Dolnośląskich, dostępne są dedykowane narzędzia informacyjne. Np. na stronie internetowej kolejedolnoslaskie.pl/stan-linii/ można znaleźć aktualizowane na żywo informacje o opóźnieniach i utrudnieniach w ruchu kolejowym na obsługiwanych liniach.

Aplikacje mobilne

W sklepach App Store oraz Google Play znaleźć można aplikacje umożliwiające bieżącą lokalizację pociągów opartą na danych GPS oraz powiadomienia o opóźnieniach i utrudnieniach na żywo. Wśród najpopularniejszych są:

• Bilkom (wszyscy przewoźnicy),
• IC Mobile Navigator (PKP Intercity),

Chcesz uzyskać informacje o opóźnieniach pociągów PKP Intercity w czasie rzeczywistym? Skorzystaj z kilku dostępnych sposobów – oto najskuteczniejsze z nich:

Sprawdź na dworcu kolejowym

Na stacji kolejowej pasażerowie mogą uzyskać aktualne informacje o opóźnieniach pociągów na kilka sposobów:

• mogą sprawdzić np. elektroniczne tablice odjazdów i przyjazdów, które na bieżąco aktualizują godziny kursowania pociągów oraz podają ewentualne zmiany w rozkładzie;
• w przypadku większych dworców informacje można również uzyskać w punktach obsługi pasażera lub bezpośrednio w kasach biletowych – pracownicy mogą podać szczegóły dotyczące opóźnień i alternatywnych połączeń;
• na dworcach komunikaty o zmianach w ruchu pociągów są podawane także przez megafony;
• warto też pamiętać, że na dużych dworcach PKP Intercity działają Centra Obsługi Klienta, w których można uzyskać pełne informacje o przejazdach, przesiadkach i ewentualnych rekompensatach za opóźnienia.

Odwiedź dedykowaną stronę internetową

Aktualne opóźnienia pociągów Intercity w czasie rzeczywistym można sprawdzić na oficjalnej stronie przewoźnika w sekcji z komunikatami: intercity.pl/pl/site/o-nas/dzial-prasowy/komunikaty/. Prezentuje ona szczegółowe informacje o ewentualnych opóźnieniach, uwzględniając wybrane stację, przez którą przejeżdża dany pociąg.

Zadzwoń na infolinię EuroPodróże

Interesują Cię aktualne opóźnienia pociągów i potrzebujesz szybkiej, rzetelnej informacji? Skorzystaj z naszej infolinii EuroPodróże, dostępnej pod numerem +48 12 345 16 61 (opłata według taryfy operatora). Dla szybszej obsługi możesz również wybrać numer priorytetowy +48 703 402 010, który gwarantuje natychmiastową pomoc. Koszt połączenia to 2,58 zł z VAT za minutę. Już niebawem opóźnienia pociągów będziesz mógł sprawdzać również na nowej wersji strony internetowej EuroPodróże. Zaktualizujemy ten artykuł, kiedy nasze rozwiązanie ujrzy światło dzienne.

Podróżujesz PKP? Opóźnienia na kolei się zdarzają i niestety mogą pokrzyżować plany pasażerów. Na szczęście w przypadku problemów przewoźnik przewiduje możliwość uzyskania rekompensaty, dzięki czemu podróżni mogą częściowo odzyskać koszty biletu. Co musisz wiedzieć na ten temat?

Odszkodowanie za opóźnienie pociągów IC i innych dalekobieżnych

Pasażerowie mają prawo ubiegać się o odszkodowanie za opóźnienie pociągu IC (i innego dalekobieżnego), jeśli wynosi ono co najmniej 60 minut. Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (WE) nr 1371/2007:

• w Intercity opóźnienia na poziomie 60-119 minut uprawniają pasażerów do ubiegania się o zwrot 25% ceny biletu;
• jeśli pociąg dotrze do stacji docelowej z opóźnieniem 120 minut lub więcej, rekompensata wzrasta do 50% ceny biletu.

Pasażer nie musi załączać poświadczenia o opóźnieniu – przewoźnik posiada w swoim systemie dokładne informacje o punktualności pociągów.

Reklamację można złożyć:

• pocztą,
• w kasach biletowych,
• online.

Odszkodowanie wypłacane jest w formie bonu na kolejny bilet lub – na życzenie pasażera – w gotówce bądź przelewem bankowym. Co istotne, prawo do rekompensaty obowiązuje niezależnie od przyczyny opóźnienia pociągu – pasażerowie mogą ubiegać się o zwrot części ceny biletu nawet wtedy, gdy problem był spowodowany siłą wyższą, jak np. złe warunki pogodowe czy awaria infrastruktury. Więcej na temat tego, jak otrzymać zadośćuczynienie za opóźnienie pociągu, sprawdzisz w naszym poradniku.

Omówione w poprzednim akapicie przepisy dotyczą wyłącznie pociągów dalekobieżnych: EIP (Express Intercity Premium), EIC (Express InterCity), IC (InterCity), TLK (Twoje Linie Kolejowe) oraz pociągów międzynarodowych kursujących między krajami UE.

A co, jeśli chodzi o opóźnienia PKP w przypadku pociągów regionalnych (Koleje Mazowieckie, Koleje Dolnośląskie, Koleje Śląskie czy Przewozy Regionalne)? Są one wyłączone z omówionego przez nas systemu rekompensat – podróżujący nimi nie mogą domagać się zwrotu na podstawie unijnych przepisów. Czy to oznacza brak możliwości ubiegania się o rekompensatę? Nic bardziej mylnego.

Pasażerowie wszystkich kategorii pociągów, niezależnie od ich rodzaju, mają prawo do dochodzenia roszczeń z tytułu kodeksu cywilnego oraz Prawa przewozowego, jeśli opóźnienie spowodowało im konkretną szkodę, np. utratę noclegu czy kosztów związanych z przesiadką.

Interesuje Cię odszkodowanie za opóźniony pociąg? W takim przypadku konieczne jest przedstawienie dowodów poniesionych strat, a przewoźnik może rozpatrzyć reklamację uznaniowo, odrzucając lub akceptując zgłoszone roszczenie. Jeśli przewoźnik odmówi wypłaty odszkodowania, pasażerowie mogą skierować sprawę do sądu lub zgłosić skargę do Urzędu Transportu Kolejowego (UTK).

Monitorowanie pociągów pozwoli Ci zaoszczędzić mnóstwo czasu

W kolejach regionalnych i w PKP Intercity opóźnienia pociągów mogą pokrzyżować plany, ale dzięki dostępnym narzędziom sprawdzanie aktualnych informacji jest łatwe i szybkie. Korzystając z aplikacji lub strony internetowej EuroPodróże lub informacji wyświetlanych na dworcowych tablicach, zawsze możesz być na bieżąco i dostosować swoje plany do sytuacji na torach. Pamiętaj też, że w razie większych problemów (jak np. opóźnienia pociągów Intercity) przysługują Ci określone prawa!